En calzadossoraya.com, nuestra máxima prioridad es la satisfacción de nuestros clientes. Si por algún motivo no estás satisfecho con tu compra, estaremos encantados de ayudarte. A continuación, detallamos nuestra política de devoluciones y reembolsos.

Envíos

En Península España (1/3 días) y Portugal (1/3 días) tienen un coste de 5,90 euros para pedidos inferiores de 60 euros. Si el pedido es mayor, los gastos de envío son GRATUITOS. En Islas Baleares (2/3 días) los envíos tienen un coste de 7,90 euros para pedidos inferiores a 70 euros. Si el pedido es mayor a esta cantidad, los gastos de envío serán GRATUITOS. Esto es la norma general excepto en promociones especiales y en fechas concretas. No se realizan envíos a CEUTA, MELILLA y CANARIAS.

Devoluciones

  • Plazo de devolución/cambio: tienes un plazo de 15 días naturales desde la recepción del producto para solicitar la devolución. Si han pasado más de 15 días desde que recibiste tu compra, no podremos aceptar la devolución.
  • Condiciones de los productos: el producto debe estar en las mismas condiciones en las que lo recibiste, con su embalaje original y sin haber sido utilizado. Si el producto ha sido usado o dañado, no podremos aceptar la devolución.
  • Gastos de devolución: los gastos de envío para la devolución del producto correrán a cargo del cliente, salvo en aquellos casos en que el producto haya llegado defectuoso o haya habido un error por nuestra parte al realizar el envío.
  • En el caso de ser una devolución por defecto de fabricación, el cliente deberá ponerse en contacto a info@calzadossoraya.com, aportando fotografía del defecto y factura de compra, así como teléfono de contacto. A continuación, CALZADOS SORAYA se pondrá en contacto con usted para explicar el procedimiento a seguir. En caso, de ser una tara por mal uso y no un defecto de fabricación, los gastos de envío correrán a cuenta del cliente.
  • Una vez recibido el producto y comprobado el defecto, procederemos a su reparación, sustitución o reembolso, según proceda.

Cambios

En el caso de querer realizar un cambio de un artículo por otro, ya sea de talla, color, modelo, etc. deberá usted asumir los gastos de envío de la devolución de los bienes, y CALZADOS SORAYA correrá con los gastos de envío del nuevo producto adquirido a consecuencia del cambio.

Procedimiento de devolución

Si deseas devolver un producto, por favor, sigue los siguientes pasos:

  • Contacta con nosotros: para solicitar la devolución, debes ponerte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente a través del correo electrónico info@calzadossoraya.com o llamando al número de teléfono 96 654 41 40. Por favor, indica el número de pedido y el motivo de la devolución.
  • Prepara el paquete: una vez que hayamos confirmado la devolución, prepara el paquete con el producto en su embalaje original y asegúrate de que esté bien protegido para evitar posibles daños durante el transporte.
  • Envía el paquete: envía el paquete a la dirección que te proporcionaremos una vez confirmada la devolución. Te recomendamos que utilices un servicio de mensajería que te proporcione un número de seguimiento del envío.
  • Espera la confirmación: una vez recibido el paquete y comprobado que el producto se encuentra en las mismas condiciones en las que lo enviamos, procederemos al reembolso del importe correspondiente.

Reembolsos

  • Plazo de reembolso: el plazo máximo para efectuar el reembolso es de 14 días naturales desde la recepción del producto devuelto.
  • Método de reembolso: el reembolso se realizará a través del mismo método de pago utilizado en la compra. En caso de que no sea posible realizar el reembolso a través de dicho método, nos pondremos en contacto contigo para acordar otro método de reembolso.
  • Gastos de envío: los gastos de envío no serán reembolsables, salvo en aquellos casos en que el producto haya llegado defectuoso o haya habido un error por nuestra parte al realizar el envío.

Modificaciones de la Política

Nos reservamos el derecho de modificar en cualquier momento nuestra política de devoluciones y reembolsos. Cualquier modificación será publicada en nuestra página web y entrará en vigor desde el momento de su publicación.

Contacto

Si tienes alguna duda o consulta sobre nuestra política de devoluciones y reembolsos, no dudes en ponerte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente a través del correo electrónico info@calzadossoraya.com o llamando al número de teléfono 96 654 41 40. Estaremos encantados de ayudarte.